3·15未至，打假的預熱賽就被黃建平和馬云之間的互懟點燃，看似都在為消費者維權，實則又是一次虛擬經濟和實體經濟相互戕害的狗血互撕，最后顯然馬先生憑借一篇至情至理的“酒駕打假論”，可謂震懾了對手、表示了決心、踢走了皮球。
而如果說雙十一是泛互聯網行業(yè)的集體狂歡，那么3·15就是各家企業(yè)避之唯恐不及的消停期。在這之前要整裝以待、嚴防死守，在這之后要忍氣吞聲、任勞任怨，當然，這可能也是消費者僅有的接觸商業(yè)真相，被當做上帝的日子。
那么今年將會有哪些行業(yè)或企業(yè)榜上有名，又會曝光出哪些令人發(fā)指、罔顧消費者人身利益的欺詐行為呢？是去年處在互聯網風口之上的明星公司，還是正成為眾矢之的韓國品牌？在今天我們不妨大膽預測一下。
旅游三大問題讓其成服務行業(yè)的霸王花
縱觀去年云南旅游行業(yè)發(fā)生的一系列惡性事件可以發(fā)現，再美的東西一旦和金錢掛鉤，總難免沾惹戾氣。
據人民網旅游3·15投訴平臺的數據顯示，2016年收到797條涉及全國且從2014年開始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。各省份的投訴，其中云南一省有316條，獨占全國旅游投訴的4成。
而總的來看，投訴和曝光的負面消息大概分為三種，一是強制買賣引發(fā)口角、辱罵、限制人身自由甚至造成人身傷害的現象，這背后反應的是旅行社和當地商貿相互勾結、牟取暴利的非法事件，而以“零負團費”吸引貪圖便宜的消費者上當就是其主要騙局。
二是遭受景區(qū)當地不法分子人身攻擊的惡性傷害現象層出不窮，這背后折射的是旅游景區(qū)治安管理的缺失，又或許是當地政府的不作為造成了亂象頻生。
三是在線旅游網站霸王條款的壓制，包括名不副實、退款費用高或是相互推諉拒絕退款等問題。有數據顯示，在2016年全年共收到的有效投訴中，針對在線旅游企業(yè)的投訴量達46%，其中消費者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程被扣取高額退改票費的投訴，占在線旅游投訴總量的67%，甚至有些“旅行套餐”不支持退款。
不得不說，旅游行業(yè)本身的痼疾非但沒有在互聯網的動力之下得到改善，反而在線旅游繼續(xù)承襲了某些旅游社團“無賴式”的商業(yè)模式，長此以往不僅會損害相關企業(yè)的信譽，更重要的是可能使旅游產業(yè)陷入惡性循環(huán)導致的停滯期。由此可見，3·15晚會上很有可能需要曝光一些投訴率較高的旅游企業(yè)給之以警示。
爆炸自燃等問題讓三星、蘋果等國外品牌跌落神壇
種種數據表明，三星和蘋果在國內智能手機市場已經難續(xù)輝煌，一方面是國產手機品牌的強勢崛起，另一方面是兩者質量問題的頻繁涌現嚴重損害了其商業(yè)信譽，尤其是三星接連不斷地曝光出爆炸引起的人身傷害事件，恐怕是再完美的工業(yè)設計和創(chuàng)新性能都無法彌補的創(chuàng)傷。
據中國質量萬里行數據統(tǒng)計，僅2016年上半年，消費投訴平臺就收到手機投訴2918例。雖然相比2014年和2015年同期分別減少了286例和1423例，但熱門品牌手機的投訴量卻仍在增加。而且根據手機品牌投訴對比可以看出，蘋果、三星、華為、小米的投訴占比最高，其中蘋果三年以來投訴量一直占據榜首。不過2016下半年由三星note7爆炸引發(fā)的信譽危機可能已經使消費者對三星的投訴量直線上升。
在投訴數據中還有一個明顯的趨勢就是，2016年上半年的手機投訴統(tǒng)計中，涉及售后問題的投訴有1300多例，占比將近一半。其中維修問題改觀不大，滿足7天無理由退換貨、15天換貨等這樣明文規(guī)定的手機，也經常遭受售后服務的各種推諉或者強硬態(tài)度而不予合理處理。
不過之所以三星和蘋果有可能在3·15晚會亮相，原因主要在于兩者自燃或爆炸事件已經對消費者的人身安全造成了嚴重損害。比如近日發(fā)生的五歲女童因三星Note4爆炸而臉部手部嚴重受損，甚至有可能導致毀容，據手機連鎖店老板稱這部手機絕對由三星正規(guī)渠道獲得，針對此事目前三星官方還未予處理。諸如此類的事件自note7爆炸后層出不窮，這足以說明智能手機安全隱患問題的解決已經迫在眉睫，而對三星、蘋果等高端機的狂熱崇拜也逐漸回歸理性，更多的消費者轉向國產品牌。
屢屢被爆負面和唱衰的快遞面臨服務困境
商品質量很大程度上決定了顧客去留，但也有一些行業(yè)很容易就能掩蓋質量和服務的瑕疵，令消費者無從察覺，其中快遞就是如此，而屢屢曝被曝光的負面新聞，說明這項服務行業(yè)已經開始損害網購體驗，甚至連商品的完整性都不能保證。
國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”通過大數據統(tǒng)計進而得出了“2016年度十大熱點被投訴電商物流企業(yè)”，包括順豐、百世、圓通、天天快遞、申通、百通物流、斑馬物聯網、鵬華物流、轉運四方、海帶寶，最關鍵是這份榜單將入選2017年“3.15”前發(fā)布的《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，也就是說這些企業(yè)很有可能被3·15晚會提名。
從這些對物流企業(yè)的投訴中可以看出，丟件、逾期送件、虛假單號、商品損壞等問題是消費者投訴物流的主要原因。尤其是商品在分發(fā)和運送過程中的損害，如果是不可抗力導致的，倒是情有可原，但是就像央視曝光天天快遞所述，分揀員或快遞員可以隨意拋擲，甚至拆開包裹分享食用商品，也許對所購商品造成一些人為破壞，收件人也很難辨別是否動過手腳。重要的是，在分揀區(qū)里違禁吸煙也很容易造成安全事故。
再者商品損害的責任賠償還是一個難解之題，比如近期曝光的，價值12萬元的南宋瓷器在運送過程中損壞，而快遞公司只愿意賠償至多1000元，由此可見法律并沒有對責任賠償進行細致規(guī)定。另外送貨上門的問題也已經不斷地遭人詬病，不管收件人是否在家，送貨員大多數都不愿意花費時間上門，更奇葩的是近日發(fā)生的快遞員私自給顧客退單的事情，原因據稱是該快遞員覺得顧客花錢太多，實際上多是貨物體積大、不方便送的緣故。
快遞行業(yè)一直作為電商的衍生品存在，只是單純依賴阿里京東等電商不會是長久之法，尤其是對新零售的想象，很大程度上限制了快遞產業(yè)的再擴大。再加上，快遞行業(yè)服務的本質已經被頻頻發(fā)生的亂象攪擾，現在曝光這些問題倒是可能給服務升級帶來可能性。
眾所周知的原因和本身的質量問題，韓系商品上榜概率無限大
昔日風光一時的韓流倒真成了一股吹向韓國的寒流，不僅是政治牽連的緣故，也更因為韓系商品基于國內市場地位形成的傲慢姿態(tài)和制假行為，尤其是已經占據一席之地的韓國化妝品和韓系車。相關數據顯示，2016年韓國化妝品出口額為5萬億韓元，約合299.3億元人民幣。其中，對華出口約占總出口額的40%。但是面對如此重要的中國市場，韓國并沒有在商品質量上給予對等的投入，反而不斷曝光出造假產品侵害消費者的相關利益。
3月初國家質檢總局官網公布了今年首輪未予準入的食品化妝品信息，共有403批次產品因為質量問題或標簽不合格等原因而被拒絕入境。據報道，其中共有28個批次進口化妝品被列入該名單，而19個批次是韓國著名化妝品品牌旗下產品，包括愛茉莉太平洋進口的“蘭芝”臻白凈透保濕乳、“蘭芝”水活力噴霧、“蘭芝”水活力噴霧，被檢出易引發(fā)感染的金黃色葡萄球菌，目前已被銷毀。
再者，即使是中國游客從韓國本土購買的化妝品，也未必沒有問題。據調查，由于一些款式的韓國化妝品受到消費者的熱捧，時常會出現斷貨的現象，因此在韓國一些不法商販為了迎合市場出現制假售假的現象，也就是說會有一部分假化妝品被中國消費者購買。而且現在韓國電視臺已經公開承認“假化妝品只賣給中國”。
汽車市場上，韓系車雖然在中國保持較高的質量聲譽，但是對它的投訴量也是與日俱增?！盾囐|網》車主投訴顯示，現代的投訴多達3731條，對其車身附件及電器小毛病故障的投訴占據了投訴總量的52%以上；起亞汽車的投訴多達2520條，其中發(fā)動機投訴占據總投訴24%，變速器投訴占10%，車身附件及電器投訴占52%。在自主品牌崛起優(yōu)勢明顯的市場狀況下，這些投訴無疑會韓系車帶來難以彌補的損失。
而且眾多網友表示，今年的3·15晚會會被韓系商品包場，甚至超過每年都要講一講的阿里京東，確實不無可能。
阿里、京東難逃成為打假重頭戲的宿命
淘寶、天貓和京東可謂是3·15晚會的常客了，今年恐怕仍不能避免，和黃建平代表的一番爭論也許就是一個信號。
每年電商領域商品的不合格率可謂是老生常談了，對此的投訴也一直占據消費者總投訴量的榜首，自然打假就成了阿里或京東一直掛在嘴邊的事。只是這么多年過去了，還是只看到這些數字的不斷增長，與之不符的是，阿里和京東所公布的打假數據也是在增長，哪個更有說服力顯而易見。
此前馬云所說的“酒駕治理”方式雖然得到了眾多企業(yè)家的一致認同，使假貨的輿論責任更多的轉向政策監(jiān)管和法律規(guī)定，這固然是影響因素之一，但我們也應該知道電商平臺的不作為態(tài)度同樣是根深蒂固的頑疾，這也使得阿里打假更多被認為是故作姿態(tài)。
如果真要是有這么一番打假的決心，何不效仿亞馬遜將出售假貨的平臺告上法庭呢？也許真的只等到阿里或京東的利潤受到假貨影響的時候，才有可能催促他們刮骨療毒，又或者寄希望于所謂的新零售，以線上線下結合的方式緩解這一問題。不得不說無論哪一個都是漫長的過程。
當然，以上這些都是一些推測，并不代表本人對上面任何單一產品或服務帶有歧視。而除了這些，包括共享單車，外賣行業(yè)，還有網約車領域，都有極大的概率上榜，但勢作為新經濟的一種，畢竟這些行業(yè)還承著創(chuàng)新的責任，所以可能315會對其更寬容一些。畢竟，在商業(yè)社會里，每個行業(yè)或多或少都有一些見不得光的勾當，3·15所揭露的也盒可能只是冰山一角。
但希望任何一次監(jiān)督，不論出于何種目的，都能夠真切的讓消費者獲益。
高新技術企業(yè):GR201221200012 遼ICP備14005669號-1 